TOUTES VOS QUESTIONS

Toutes les réponses aux questions que vous vous posez
chez Néoné. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous
à maison.neone.contact@gmail.com— nous répondons sous 24 heures.



COMMANDE


Comment passer commande sur Néoné ?

Rien de plus simple. Ajoutez vos produits préférés au
panier, cliquez sur "Mon panier" en haut à droite,
renseignez vos coordonnées de livraison, choisissez votre
mode de paiement et validez. Vous recevez immédiatement
un email de confirmation avec le récapitulatif de votre
commande.


Puis-je modifier ma commande après validation ?

Tant que votre commande n'a pas été préparée (généralement
sous 24 heures après validation), nous pouvons encore la
modifier : ajouter un produit, changer une variante,
modifier l'adresse de livraison. Contactez-nous rapidement
à contact@neone.fr en précisant votre numéro de commande.


Puis-je annuler ma commande ?

Oui, si la commande n'a pas encore été préparée. Écrivez-
nous à contact@neone.fr avec votre numéro de commande —
nous procédons à l'annulation et au remboursement intégral
sous 7 jours. Si la commande a déjà été expédiée, attendez
sa réception et utilisez notre procédure de retour
(30 jours, gratuit).


Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Non. Vous pouvez commander un seul produit ou plusieurs,
sans minimum. La livraison devient gratuite à partir de
35 € d'achat en France métropolitaine.


Puis-je commander pour offrir ?

Bien sûr — beaucoup de nos commandes sont des cadeaux
de naissance. Lors de la validation, ajoutez une note
dans le champ "Instructions de livraison" précisant que
c'est un cadeau (nous retirons la facture du colis),
le message à écrire sur la carte (manuscrit, offert),
et l'adresse du destinataire. Notre emballage est
suffisamment soigné pour être offert tel quel.



LIVRAISON


Quels sont les délais de livraison ?

Préparation de votre commande sous 24 à 48 heures
ouvrées. À compter de l'expédition, comptez 5 à 10 jours
ouvrés en France métropolitaine, 7 à 12 jours ouvrés en
Belgique et Luxembourg, et 10 à 15 jours ouvrés en Suisse.
Vous recevez un email de suivi avec votre numéro de colis
dès l'expédition.


Combien coûte la livraison ?

En France métropolitaine, la livraison standard coûte
4,90 € et devient gratuite dès 35 € d'achat. En Belgique
et Luxembourg, elle coûte 9,90 € et devient gratuite dès
50 € d'achat. En Suisse, elle coûte 14,90 €, avec des
frais de douane à la charge du destinataire.


Livrez-vous en dehors de l'Europe ?

Pas pour le moment. Nous livrons actuellement en France
métropolitaine (Corse incluse), Belgique, Luxembourg et
Suisse. Pour toute demande dans une autre zone, écrivez-
nous à contact@neone.fr — nous étudions chaque demande
individuellement.


Quels transporteurs utilisez-vous ?

Vos colis sont confiés à des transporteurs sélectionnés
pour leur fiabilité : Colissimo (La Poste) pour la
livraison à domicile ou en point relais, Mondial Relay
pour la livraison en point relais, et Chronopost pour la
livraison express sur certaines commandes. Le transporteur
est précisé lors de l'expédition.


Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro
de suivi et le lien direct vers le suivi en temps réel.
Vous pouvez aussi vous rendre dans votre compte client
ou sur notre page Suivi de commande à tout moment.


Que se passe-t-il si je suis absent à la livraison ?

En cas d'absence, votre colis est généralement déposé en
point relais à proximité (vous recevez une notification
du transporteur). Vous disposez de 14 jours pour le
récupérer. Au-delà, le colis nous est retourné. Si vous
savez à l'avance que vous serez absent(e), vous pouvez
choisir directement la livraison en point relais lors
de la commande.


Mon colis est en retard, que faire ?

Si votre colis dépasse de 3 jours le délai annoncé,
contactez-nous à contact@neone.fr en précisant votre
numéro de commande et de suivi. Nous prenons immédiatement
contact avec le transporteur. Conformément à l'article
L.216-2 du Code de la consommation, en cas de retard
supérieur à 30 jours, vous pouvez demander l'annulation
et le remboursement intégral de votre commande.


Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?

Si vous recevez un colis visiblement endommagé, refusez
la livraison si possible ou émettez des réserves précises
sur le bordereau du transporteur. Photographiez le colis
et le produit, puis contactez-nous sous 48 heures à
contact@neone.fr. Nous prenons en charge l'échange ou
le remboursement, sans frais pour vous.



RETOURS ET REMBOURSEMENTS


Quel est le délai pour retourner un produit ?

Vous disposez de 30 jours après réception de votre
commande pour la retourner, sans avoir à vous justifier.
Le délai légal est de 14 jours — Néoné l'étend à 30 jours
pour votre confort.


Quelles sont les conditions de retour ?

Pour être accepté, le produit doit être non utilisé, dans
son état d'origine, dans son emballage d'origine complet,
et accompagné du bordereau de retour fourni. Certains
produits ne peuvent pas être retournés une fois ouverts
pour des raisons d'hygiène : peluches sorties de leur
emballage, biberons, tétines, accessoires d'alimentation,
produits en contact direct avec la peau de bébé, et
articles personnalisés.


Comment initier un retour ?

Très simple. Écrivez-nous à contact@neone.fr avec votre
numéro de commande et le produit concerné. Nous vous
répondons sous 24 heures avec la marche à suivre et le
bordereau de retour. Vous déposez le colis au point relais
ou bureau de poste indiqué. Aucun stress, aucune
justification — nous trouvons toujours une solution.


Les retours sont-ils gratuits ?

En France métropolitaine, oui — Néoné prend en charge
les frais. En Belgique et Luxembourg, les frais sont
variables selon le colis et précisés au cas par cas.
En Suisse, les frais sont à la charge du client.


Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois le colis réceptionné et le produit vérifié, nous
procédons au remboursement sous 7 jours ouvrés. Vous
recevez un email de confirmation dès le lancement du
remboursement. Le délai effectif de réception sur votre
compte dépend de votre banque (généralement 2 à 5 jours
ouvrés après notre confirmation).


Puis-je échanger un produit ?

Plutôt que d'organiser un échange (plus long), nous
préférons procéder à un remboursement, puis vous laisser
passer une nouvelle commande sur le site. Cette procédure
vous permet de bénéficier des éventuelles promotions en
cours et de mieux choisir votre nouveau produit.


Et si le produit ne plaît pas à bébé ?

Aucun problème. Beaucoup de produits bébé sont
expérimentaux — certains adorent immédiatement, d'autres
mettent quelques jours, certains rejettent. C'est normal,
ça arrive. Si dans les 30 jours bébé ne s'y fait pas,
retournez-nous le produit (s'il peut être retourné —
voir conditions plus haut) et nous vous remboursons sans
discussion.



PRODUITS ET QUALITÉ


Vos produits sont-ils sécurisés pour bébé ?

Oui. Tous nos produits sont conformes aux normes
européennes en vigueur (CE, EN71 pour les jouets,
EN14372 pour les articles de puériculture, OEKO-TEX
pour les textiles). Les matériaux en contact avec bébé
sont certifiés sans BPA, phtalates, plomb ni latex. Pour
chaque produit, les certifications spécifiques sont
précisées dans la fiche produit.


D'où viennent vos produits ?

Nos produits sont sélectionnés auprès de fabricants
internationaux, principalement en Asie. Nous testons
personnellement chaque modèle avant de l'intégrer à notre
catalogue : matières, finitions, sécurité, durabilité,
esthétique. Néoné est une marque de curation — nous
choisissons les meilleurs objets parmi ceux qui existent,
et les présentons sous notre identité.


Avez-vous une garantie sur vos produits ?

Tous les produits Néoné bénéficient des garanties légales
françaises : garantie légale de conformité (2 ans à
compter de la livraison) et garantie contre les vices
cachés (2 ans à compter de la découverte du défaut). Pour
les produits électroniques (caméras, peluches respirantes),
nous appliquons une garantie commerciale spécifique de 2
ans contre tout défaut de fabrication. En cas de défaut,
contactez-nous à contact@neone.fr avec une photo et votre
numéro de commande.


Comment entretenir mes produits Néoné ?

Chaque fiche produit indique précisément les
recommandations d'entretien. En général, le silicone se
lave au lave-vaisselle ou à l'eau savonneuse, le coton
en machine à 30°C (sèche-linge possible), le bois à
l'éponge humide (jamais d'immersion), et l'électronique
à l'éponge légèrement humide (pas d'eau directe). En cas
de doute, écrivez-nous — nous répondons précisément
selon le produit.


Un produit est en rupture, que faire ?

Si un produit est en rupture, sa fiche produit affiche
le statut. Vous pouvez vous inscrire pour être averti(e)
par email du retour en stock en cliquant sur "Me prévenir"
en bas de la fiche. Nous réapprovisionnons généralement
nos produits sous 3 à 6 semaines.


Y a-t-il des nouveautés régulièrement ?

Oui. Nous ajoutons en moyenne 1 à 2 nouveaux produits
chaque mois, selon nos sélections. Pour être averti(e)
des nouveautés en avant-première, inscrivez-vous à notre
lettre Néoné — vous serez la première personne informée.



COMPTE CLIENT ET PAIEMENT


Dois-je créer un compte pour commander ?

Non, ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez commander en
mode invité, en renseignant simplement votre email de
contact et votre adresse de livraison. Créer un compte
vous permet cependant de suivre vos commandes facilement,
sauvegarder vos adresses, gagner du temps lors des
prochaines commandes, et accéder à votre historique
d'achats.


Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez payer en toute sécurité avec carte bancaire
(Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay,
Google Pay, ou paiement en 3 fois sans frais via Alma
ou Klarna (dès 50 € d'achat, sous réserve d'éligibilité).


Le paiement en 3 fois sans frais, comment ça marche ?

À partir de 50 € d'achat, vous pouvez régler en 3
mensualités sans frais ni intérêts via Alma ou Klarna.
L'option apparaît automatiquement au moment du paiement.
Vous renseignez votre carte bancaire — la première
mensualité est débitée immédiatement, les deux suivantes
à 30 et 60 jours. Aucun dossier, aucun frais, aucun
intérêt — c'est proposé sous réserve d'éligibilité
(vérification instantanée).


Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?

Oui, totalement. Nous utilisons un prestataire de
paiement agréé qui répond aux normes de sécurité les
plus strictes (3D Secure, chiffrement SSL). Aucune donnée
bancaire n'est stockée sur nos serveurs. Nous ne voyons
jamais votre numéro de carte — il transite uniquement
entre vous et la banque.


Mon paiement a été refusé, que faire ?

Plusieurs raisons possibles : plafond bancaire atteint,
authentification 3D Secure échouée, ou données de carte
mal saisies. Essayez de payer à nouveau en vérifiant les
informations saisies, ou utilisez un autre moyen de
paiement (PayPal, Apple Pay). Si le problème persiste,
contactez-nous à contact@neone.fr.


Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe
oublié" et renseignez votre email. Vous recevez un lien
de réinitialisation sous quelques minutes. Pensez à
vérifier votre dossier spam si vous ne trouvez pas
l'email.


Comment me désinscrire de la newsletter ?

À la fin de chaque email que nous envoyons, un lien "Se
désinscrire" est disponible. Un clic suffit — vous ne
recevrez plus rien de notre part. Vos données personnelles
sont supprimées de nos listes marketing immédiatement,
conformément au RGPD.



VOUS N'AVEZ PAS TROUVÉ VOTRE RÉPONSE ?

Notre équipe est joignable du lundi au vendredi, de 9h
à 19h. Nous répondons sous 24 heures.

📧 maison.neone.contact@gmail.com