Livré avec soin, retourné sans souci
Parce que la sérénité commence dès la commande passée — et continue 30 jours après.
Transparente, suivie , soignée.
Toutes nos commandes sont préparées sous 24 à 48 heures
ouvrées. Une fois remises au transporteur, elles arrivent
chez vous entre 5 et 10 jours ouvrés.
Vous recevez un numéro de suivi par email dès que votre
colis quitte notre entrepôt — pour suivre son trajet en
temps réel, sereinement.
— Livraison offerte dès 49 € en France métropolitaine
— Livraison standard à 4,90 € en deçà de ce montant
— Livraison disponible en Belgique, Suisse, Luxembourg
— Aucune livraison en point relais pour le moment
Trois zones, trois tarifs.
France Métropolitaine
5 à 10 jours ouvrés
— 4,90 € en standard
— Offerte dès 49 € d'achat
Belgique, Luxembourg
7 à 12 jours ouvrés
— 9,90 € en standard
— Offerte dès 79 € d'achat
Suisse
10 à 15 jours ouvrés
— 14,90 € en standard
— Frais de douane à la charge du destinataire
Trente jours pour changer d'avis.
Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de
30 jours après réception pour nous le retourner —
gratuitement, sans avoir à vous justifier.
Nous nous engageons à vous rembourser sous 7 jours
ouvrés après réception du colis retourné.
Conditions :
— Produit non utilisé, dans son emballage d'origine
— Étiquettes et accessoires d'origine présents
— Demande initiée dans les 30 jours suivant la réception
— Pour des raisons d'hygiène, certains produits (peluches
ouvertes, biberons utilisés) ne peuvent être repris
Trois étapes simples.
1. Nous écrire
Envoyez-nous un email à contact@neone.fr avec votre
numéro de commande et le produit concerné. Nous vous
répondons sous 24 heures avec la marche à suivre.
2. Préparer le colis
Glissez le produit dans son emballage d'origine, joignez
le bordereau de retour que nous vous aurons envoyé, et
préparez le colis fermé.
3. Déposer chez le transporteur
Déposez le colis au point relais ou bureau de poste
indiqué sur le bordereau. L'envoi est gratuit, le suivi
est compris.
Vous voulez un autre produit plutôt qu'un remboursement ?
La procédure est la même que pour un retour classique.
Une fois votre demande validée, nous vous remboursons
le premier produit, et vous passez une nouvelle commande
sur le site.
Cela vous permet de bénéficier des éventuelles promotions
en cours et de mieux choisir votre nouveau produit.
Questions fréquentes.
Le retour est-il vraiment gratuit ?
Oui. Nous prenons en charge les frais de retour pour toute
demande initiée dans les 30 jours suivant la réception, en
France métropolitaine. Pour la Belgique, le Luxembourg et
la Suisse, des frais peuvent s'appliquer — précisez-le dans
votre demande, nous vous indiquerons la marche à suivre.
Combien de temps pour être remboursé ?
Le remboursement intervient sous 7 jours ouvrés après
réception du colis dans nos locaux. Vous recevez un email
de confirmation dès que le remboursement est lancé.
Puis-je retourner un produit utilisé ?
Pour des raisons d'hygiène, certains produits ne peuvent
être repris une fois ouverts ou utilisés (peluches sorties
de leur emballage, biberons, tétines, articles d'alimentation).
En cas de défaut produit avéré, contactez-nous : nous trouverons
toujours une solution.
Mon colis est arrivé endommagé. Que faire ?
Photographiez le colis et le produit endommagé dès la
réception, puis contactez-nous à contact@neone.fr dans
les 48 heures. Nous prenons en charge l'échange ou le
remboursement immédiatement.
Une question avant d'acheter ?
Notre équipe répond sous 24 heures, du lundi au vendredi.
Une lettre, deux fois par mois.
Conseils tendres, sélections soigneuses, premières fois partagées.
Sans bruit, sans pression — juste la maison Néoné dans votre boîte mail.
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