Suivre votre colis.
Chaque commande est préparée avec attention. Voici comment suivre la sienne — sereinement.
Le parcours de votre commande
Quatres étapes, en toute transparence.
1. Confirmation
Dès votre commande validée, vous recevez un email de
confirmation à l'adresse renseignée. Conservez-le —
il contient votre numéro de commande.
2. Expédition
Une fois votre colis remis au transporteur, vous recevez
un second email contenant votre numéro de suivi et le
lien pour suivre la livraison en temps réel.
3. Livraison
Votre colis arrive entre 5 et 10 jours ouvrés. En cas
d'absence, le transporteur dépose un avis de passage
ou achemine vers le point relais le plus proche.
Accédez au suivi en un clic.
Renseignez votre numéro de suivi auprès de votre transporteur
ou consultez l'email d'expédition que nous vous avons envoyé.
Questions fréquentes.
Combien de temps avant l'expédition ?
Nous préparons votre commande sous 24 à 48 heures ouvrées.
Les commandes passées le week-end sont traitées dès le lundi
matin.
Quand vais-je recevoir mon numéro de suvi
Votre numéro de suivi vous est envoyé par email dès que le
colis quitte notre entrepôt — généralement le jour même de
l'expédition.
Le suivi indique "en attente" depuis 48 heures, est-ce normal ?
Oui, c'est fréquent. Les transporteurs mettent parfois 24 à
72 heures à mettre à jour leurs informations après la prise
en charge. Si rien ne bouge après 5 jours, contactez-nous.
Mon colis n'est pas arrivé dans les délais. Que faire ?
Si votre colis n'est pas arrivé après 12 jours ouvrés,
écrivez-nous à contact@neone.fr en indiquant votre numéro
de commande. Nous prenons immédiatement contact avec le
transporteur pour résoudre la situation.
Une question particulière ?
Notre équipe est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 19h.
Nous répondons sous 24 heures.
Une lettre, deux fois par mois.
Conseils tendres, sélections soigneuses, premières fois partagées.
Sans bruit, sans pression — juste la maison Néoné dans votre boîte mail.
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